Španielsko, 1905. Julio Olmedo , mladý muž zo skromných pomerov, sa vyberie do Kanatloy navštíviť svoju sestru Cristinu, ktorá pracuje v Grand hoteli ako chyžná. Po príchode zistí, že Cristinu prepustili a už mesiac o nej nikto nič nepočul. Julio tuší za jej zmiznutím niečo nekalé, preto sa rozhodne v hoteli zostať a vypátrať, čo sa Cristine stalo. Dáva si pozor, aby neprezradil svoju totožnosť a prevezme miesto čašníka, ktorý mal v hoteli nastúpiť, ale prišiel neskoro. To mu umožní preniknúť do tajov hotelových chodieb a intríg personálu a zoznámiť sa s Aliciou, dcérou majiteľky hotela done Teresy. Veľmi skoro Julio pochopí, že v hoteli je všetko inak, ako sa na prvý pohľad zdá.
